网点增设外币兑换窗口，支持美元、欧元等 9 种常见外币兑换，满足外籍人员多样化的货币兑换需求，有效解决其在湘货币使用难题，为经贸交流提供基础金融保障。
（二）强化语言沟通能力配备专业英语服务专员，并组织全员下载翻译软件，开展针对性培训，确保工作人员能熟练操作翻译软件。在与外籍客户交流时，实现无障碍沟通，让外籍人员感受到贴心与尊重。
（三）开通业务办理绿色通道专门为外籍人员开通绿色通道，在业务办理过程中优先受理，减少等待时间，提升服务效率，体现对国际友人的特别关怀。
（四）贴心设置零钱包兑换窗口网点增设零钱包兑换窗口，精心配置多个标准规格零钱包及个性化零钱包，为有需求的外籍人员提供即来即兑服务，从小细节入手，彰显服务的温度与效率。
二、暖心服务，传递温度2025年6月11日中午13点左右，两位非洲外籍人员走进民生银行长沙高桥支行，厅堂理财经理，同时也是英语专员，第一时间主动上前打招呼，热情询问其业务需求，在得知客户需要办理外币兑换后，迅速引导他们至外籍来华人员绿色通道窗口。
为更好的提供便利支付服务，该支行前期进行了充足的零钞库存准备及全面的业务培训，柜面服务人员在办理业务时沉着应对、操作娴熟，理财经理全程陪伴式服务，充分发挥沟通桥梁作用，及时准确地传达客户需求与业务办理进展，让整个业务办理过程轻松愉悦。最终，高效完成了外币兑换服务。
业务办理结束后，两位外籍客户激动不已，用中英文交替向工作人员致谢，还竖起大拇指，对高桥支行有温度的服务给予高度认可。该行不仅展现了优质的服务水平，更通过实际行动向外籍人员传递了“中国开放包容”的姿态。
