青海省茫崖市始终坚持以人民为中心的发展理念，聚焦群众医保服务需求，积极探索服务新模式，通过优化经办流程、创新服务举措，为群众提供优质、高效、便捷的医保服务，不断提升群众满意度与获得感。
近日，茫崖市医疗保障局服务窗口业务经办人员接到某参保人家属咨询电话，得知参保人已去世，但其医保账户尚有9430.19元余额需办理提现。工作人员核实信息后，耐心告知提现流程及所需材料，并全程协助家属完成提现业务。
据了解，今年以来，市医保局工作人员在参保人家属未到现场的情况下，已成功为29名参保人家属办理医保账户余额提现业务，累计提取金额达337013.85元，用贴心服务让群众感受到医保温度。
针对异地就医报销难题，市医保局主动靠前服务。“我在茫崖参保，现在省外就医该怎么报销？”面对群众的焦急咨询，窗口工作人员立即通过电话细致指导：“您可下载注册国家医保服务平台APP，在首页找到‘异地备案’模块按流程登记，作为在职人员需选择‘其他临时跨省外出就医人员’备案类型，报销比例将下浮10%。”为让更多群众掌握异地就医报销政策，工作人员专门整理详细的报销指南，有效解决异地就医群众的燃眉之急，让突发就医状况下的群众不再慌乱。
为持续优化服务体验，市医保局全面推行医保窗口“综合柜员制”，打破前台险种、事项限制，实现“一窗受理、后台分办联办”，将群众办事从过去的“多地、多窗、多次”转变为如今的“一地、一窗、一次”，大幅提升经办效率。同时，通过完善异地就医“自助备案”“可视化窗口”服务，切实减少群众跑腿次数。依托医保结算信息“随时查”功能及医保“明白人”队伍建设，让群众对医保政策应知尽知。
